Marketing Begriff des Monats: NPS (Net Promoter Score)

NPS (Net Promoter Score) Net Promoter Score, kurz NPS, ist eine gängige CX-Metrik, mit der Unternehmen die Kundenbindung messen. Die Metrik entstand nach jahrzehntelanger Fokussierung und Forschung von Beratungs-, Marketing- und Managementfirmen, die alle entschlossen waren, die Formel zur Kundenbindung aufzudecken. Nach jahrelanger Recherche, ein paar Büchern und viel Kundeninteraktion Weiterlesen…

Retail Personalisierung

In den letzten Jahren haben sich die Kunden mit dem Austausch personenbezogener Daten vertraut gemacht, solange es ihnen zugute kommt und verantwortungsbewusst eingesetzt wird. Dies wirft die Frage auf: Wie verwenden Sie die personenbezogenen Daten, die Ihnen Ihre Kunden anvertrauen? Die Personalisierung des Einzelhandels lebt von der verantwortungsbewussten Verwendung der Weiterlesen…